Confiabilidade de processos e produtos é um fator fundamental para o sucesso das empresas. Num mercado globalizado e cada vez mais competitivo, os processos produtivos devem entregar aos clientes (internos e externos) e principalmente ao consumidor final, uma solução que ele reconheça como de valor superior a outros produtos que possa escolher no mercado. Para isso, a Confiabilidade dos processos e dos produtos nas empresas deve ser alta, isto é, os processos devem ser estáveis, sem apresentar variações significativas, as informações e dados colhidos devem ser seguros e corretos, permitindo uma boa análise e tomada de decisão por parte dos gestores, além de promover transparência e rastreabilidade.
Para entender melhor como a Confiabilidade de um processos ou produto depende da melhoria contínua da qualidade e produtividade proporcionada por processos BPM, leia os tópicos a seguir.
Defina uma metodologia de melhoria dos processos
Este é o segredo: uma visão ampla do negócio que visa a melhoria dos processos por meio de métodos e técnicas comprovadas, auxiliadas por ferramentas BPM. Assim a Confiabilidade de processos e produtos será garantida, além de incorporar uma série de benefícios:
- Monitoramento
- Controle
- Coleta ágil de informações
- Melhoria dos processos
- Redução de custos
- Visão holística do negócio
- Agilidade de resposta às demandas dos clientes
- Visualização clara dos resultados
Veja também: Como melhorar a qualidade e a produtividade nas organizações
Otimizando a confiabilidade em processos e produtos com BPM
Se seu objetivo é fazer o gerenciamento dos processos de negócios de sua empresa por meio de BPM, isto, por consequência, trará mais confiabilidade aos processos e aos produtos. Ao conhecer melhor o que ocorre na empresa, você poderá contar com técnicas de gestão e funcionalidades como controle, mapeamento, monitoramento e automação de processos de negócio que permitirão:
- Estudar os processos
- Mais profissionalismo na administração
- Integrar processos
- Utilizar indicadores de produtividade
A partir dai, a Confiabilidade de processos e produtos será alcançada em menor tempo, trazendo resultados que vão atender aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo maior lucratividade.
Veja mais: Indicadores de produtividade dão a medida exata da eficácia e eficiência dos processos nas empresas
Conceitos básicos de confiabilidade
Podemos definir confiabilidade como a probabilidade, num dado período de tempo, de um processo atingir seus objetivos sem falhas. Abaixo, listamos alguns conceitos usados para se estudar e planejar a melhor maneira de atingir confiabilidade nos processos.
- Tempo médio entre falhas
Intervalo médio de funcionamento de um equipamento entre 2 falhas consecutivas.
- Duração de vida
Intervalo de tempo que um componente ou sistema se mantém capaz de trabalhar.
- Tempo médio para a falha
Média dos tempos de funcionamento sem levar em conta o tempo de manutenção.
- Confiabilidade medida ou estimada
É medida por meio de ensaios empíricos do equipamento.
- Confiabilidade prevista ou calculada
Constatada durante a operação dos componentes e dos sistemas no dia a dia.
- Disponibilidade
É a medida do grau em que um item estará operável de forma confiável (disponível) no início da operação a ser cumprida.
Quer conhecer um case onde a Confiabilidade de processos foi alcançada por meio de BPM? Confira: Maior agilidade e eficiência em processos da CADAM
