Em todo e qualquer ramo empresarial há determinados processos que, apesar de não fazerem parte do foco principal do negócio (o famoso Core Business), são essenciais para o funcionamento da empresa.
Neste contexto, o Business Process Outsourcing (mais conhecido pela sigla BPO) é uma tendência mundial, cada vez mais presente em organizações dos mais variados segmentos.
Mas o que exatamente é o Business Process Outsourcing e qual a sua finalidade?
O conceito de Business Process Outsourcing surgiu por uma necessidade de mercado
Não é novidade para ninguém o quanto o mercado de negócios a cada dia fica mais competitivo, exigente e seletivo.
A necessidade cada vez maior das empresas aumentarem a produtividade, reduzirem os custos e obterem uma maior lucratividade fez com que muitas delas passassem a direcionar o foco apenas para seus negócios.
Mas aí surge uma pergunta inevitável: como fazer isso quando há uma série de processos que, apesar de secundários, são imprescindíveis ao bom desempenho da organização e ao sucesso do negócio em si?
A solução encontrada foi terceirizar alguns destes processos, e assim surgiu o conceito de Business Process Outsourcing que, traduzido para o português, significa literalmente “Terceirização de Processos de Negócio”.
Os benefícios do Business Process Outsourcing
Um serviço de Business Process Outsourcing garante, dentre outras coisas, que a empresa contratante receba os serviços de profissionais experientes e usufrua de hardwares e softwares especialmente projetados para executar processos específicos do seu cotidiano, sem deixar cair o nível de excelência.
Através do Business Process Outsourcing muitas empresas conseguem melhorar, de forma gradativa e substancial, tanto a produtividade de seus funcionários como a qualidade de determinadas atividades administrativas. Ao evitarem a utilização desnecessária de recursos próprios, estas empresas conseguem, consequentemente, reduzirem custos e obterem maiores margens de lucro.
Dois dos mais relevantes e comumente contratados serviços de Business Process Outsourcing são os de Workflow, visando à automação e otimização dos processos de negócio, e Business Process Management, para medir, monitorar e gerenciar estes processos.
Terceirize seus processos de negócio com o software Supravizio BPM
Quando um gestor decide contratar os serviços de Business Process Outsourcing para seu negócio, ele deve ter em mente como é importante e imprescindível fazê-lo com o auxílio de ferramentas e sistemas fornecidos por empresas especializadas.
Neste contexto, não há no Brasil uma ferramenta mais indicada para automação, otimização e gestão de processos e serviços do que o Software Supravizio, desenvolvido pela Venki, empresa com mais de doze anos de existência e uma larga experiência em soluções tecnológicas para o gerenciamento de processos.
Com diversas funcionalidades e recursos exclusivos, o Supravizio BPM permite de forma ampla, transparente e flexível, que os gestores definam, modelem, executem, monitorem, aperfeiçoem e automatizem todos os processos dentro das empresas, tornando-as mais competitivas e permitindo que elas concentrem focos e esforços somente sobre as atividades principais relacionadas ao seu segmento de mercado.
Cases de sucesso: grandes empresas que implementaram o Business Process Outsourcing com o Supravizio BPM
- Bodytech: automação de processos, melhor comunicação e produtividade.
- Brasilcap: empresa de capitalização do Banco do Brasil investe em servicedesk orientado por processos.
- Bureau Veritas: aumento de 50% em produtividade na prestação de serviços.
- SEBRAE: melhora e aprimoramento do sistema de ouvidoria.
- Tour House: implementação de um centro de serviço compartilhado.
- Cadam: eficiência e transparência no controle de processos internos.
- Uptec: processos automatizados e redução de 10.000 e-mails por mês.
