11 dicas para implantar o Controle de Qualidade Total

O Controle de Qualidade Total – TQC – ou Total Quality Control é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto.

No Controle de Qualidade Total a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas dos clientes, mas de todos os interessados e envolvidos no processo de fabricação, desenvolvimento, venda e compra.

O objetivo principal de uma empresa focada no Controle de Qualidade Total é a satisfação das necessidades das pessoas: consumidores através da qualidade, empregados através do crescimento humano, acionistas através da produtividade e vizinhos através da contribuição social.

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Basicamente, TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas, tendo como prioridade oferecer um produto com ausência total de defeitos e a prestação do melhor serviço possível, sem erros.

Por essa razão é função do Controle de Qualidade Total empregar um padrão de excelência em todos os produtos ou serviços que uma empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou produzindo.

Implemente as 9 regras para a qualidade total nas empresas.

Os 11 pilares que formam o conceito de Controle de Qualidade Total – TQC

1. Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos alinhados com as necessidades e desejos dos consumidores.

2. Qualidade em primeiro lugar: ausência de erros.

3. Sobrevivência através do lucro continuo: pelo domínio da qualidade.

4. Ações orientadas por prioridades: identificar o problema mais crítico e solucioná-lo com prioridade.

5. Ação orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir tendo como base fatos e dados seguros.

6. Controle de processos: a tomada de decisões corretivas deve acontecer durante os processos e não a partir dos resultados. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.

7. Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.

8. Quem manda é o cliente: o cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. Identifique suas necessidades.

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9. Ação de bloqueio e correção de falhas: não permita que um mesmo engano ou erro aconteça duas vezes. Não tropece na mesma pedra. Realize uma ação preventiva de bloqueio e correção para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa.

10. Respeito pelo empregado como ser humano: respeitar os empregados como seres humanos independentes, significa educar, treinar, delegar tarefas, dar autonomia, fornecer um programa de desenvolvimento pessoal, etc.. Invista e apoie mentes habilidosas.

11. Comprometimento da alta direção: todos devem se comprometer com a qualidade, a começar pela diretoria. O exemplo é a melhor forma de educação. Diretores, gerentes, técnicos e operadores precisam trabalhar juntos.

Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo as necessidades de um cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer que qualidade é realizar um projeto sem defeitos, com baixo custo, seguro, entregue no prazo certo, no local certo e na quantidade certa.

Face as constantes mudanças no cenário mercadológico, sobreviverão somente os melhores, os mais adaptáveis e mais bem preparados.