Uma possível definição de BPM poderia ser:
BPM é uma metodologia sistemática para tornar o fluxo de trabalho de uma empresa mais eficaz, mais eficiente e mais capacitado a se adaptar a um ambiente externo em constante mudança.
Seguindo esta definição de BPM, podemos apontar alguns de seus objetivos.
Objetivos do BPM
- Aumentar a eficiência e a eficácia dos processos
- Melhorar a comunicação interna
- Oferecer informações de qualidade
- Dar agilidade a coleta de dados
- Promover a transparência nas informacões
- Reduzir falhas humana
- Aumentar a rentabilidade
- Promover a melhoria contínua
- Agregar valor para a empresa e as etapas da cadeia produtiva
- Agregar valor aos produtos e serviços oferecidos
Todos esses objetivos só podem ser alcançados se as pessoas envolvidas nesse trabalho, os analistas de processo, desenvolverem uma capacidade muito importante: entender plenamente os objetivos estratégicos da organização definidos pela alta gestão da empresa.
Para isso, o conjunto de atividades e processos que compõem essa cadeia em direção a entrega de valor ao cliente deve trabalhar em harmonia. Cada processo deve entregar ao próximo elo extamente aquilo que este necessita para ser iniciado corretamente e conforme foi especificado.
Veja mais: Entenda em detalhes o conceito de BPM e como ele se conecta a gestão integrada de processos
Outras definições de BPM
Podemos apresentar com outras palavras, e sem mudar seu sentido já descrito no início deste texto, mais esta definição de BPM:
Definição de BPM: metodologia que tem o objetivo de melhorar os processos de negócios, definindo cada etapa do que é preciso fazer para atingir os objetivos estratégicos da organizacão, melhorando todas aquelas que realmente agregam valor ao negócio e ao produto ou serviço final e automatizando ou eliminado os demais processos.
Para ampliarmos nosso entendimento sobre o assunto, juntaremos mais uma importante definição de BPM:
Definição de BPM do Guia BPM CBOK
Gestão de Processos de negócio ou BPM – Business Process Modeling é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar (ou projetar), executar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar consistência e resultados alinhados aos objetivos estratégicos da organização, envolvendo, ainda, com ajuda de tecnologia, formas de agregar valor, melhorias, inovações e o gerenciamento dos processos ponta a ponta, levando a uma melhoria do desempenho organizacional e dos resultados de negócios. (2009)
Como se vê, esta última definição de BPM é mais completa e abrangente, tentando não deixar de lado nenhum aspecto importante do BPM.
Veja tabém: Saiba por que a tecnologia BPM é uma peça-chave para automatizar processos de negócio
Algumas vantagens mais específicas da implementação de BPM
Ao descrevermos as vantagens do uso de BPM, muitas vezes acabamos por listar seus objetivos. É claro que estes dois conceitos se relacionam, mas para não nos tornarmos repetitivos, vamos citar algumas vantagens menos óbvias:
- Excelência operacional
- Eficiência de custos
- Retenção de talentos
- Otimizar a força de trabalho
- Aumentar a retenção de clientes
- Atender a norma e regulamento legais
O que se percebe com esta pequena lista de exemplos é que os objetivos específicos, característicos de sua empresa em particular, podem ser alcançados por meio do BPM, veja alguns cases de sucesso:
- Gestão moderna com uso de BPM na Bodytech
- BPMS e Ouvidoria: soluções para a solução
- Abertura de lojas de conveniência pelo Bureau Veritas
- Shared Services orientado por processos na Tour House
- Escritório de processos no Sebrae RJ
Todos estes cases de sucesso fizeram uso do Supravizio, a ferramenta BPM da Venki.
10 passos para criar processos com BPM
Antes de finalizarmos este post, achamos importante agregar à definição de BPM um roteiro básico do que é preciso fazer numa organização para se implementar novos processos:
- Comunique a todos a intenção de criar processos na empresa
- Formalize um escritório de processos
- Defina a Cadeia de Valor Agregado da Empresa
- Relacione processos com a estratégia corporativa
- Defina prioridades para criar processos na empresa
- Mapeie os processos (AS IS)
- Analise e faça um diagnóstico dos processos
- Defina a visão futura do processo, como ele vai ser (TO BE)
- Implemente os novos processos criados para a empresa
- Melhore o processo de forma continuada
Confira os detalhes: 10 passos para criar processos em uma empresa
Organizações em que a prestação de serviços é o foco ou em que grande parte das atividades e processos esta sujeita a intervenção das pessoas são excelentes candidatas ao uso de BPM.
Nesses casos, a possibilidade de usar o BPM para melhorar processos, diminuir falhas, melhorar a comunicação, aumentar a eficiência e a eficácia e agregar valor a empresa e aos produtos é muito grande.
