5 exemplos reais de automatização de processos de negócios

A automação de processos de negócios tem o objetivo de torná-los mais eficiente e eficazes nas organizações, por meio do uso de tecnologias adequadas, da integração de informações e de sistemas, e do controle do fluxo de trabalho, criando a possibilidade de monitoramento em tempo real e de forma confiável e segura.

Você quer conhecer na prática alguns exemplos de automatização de processos de negócios e como suas funcionalidades trazem resultados efetivos para as empresas?

Confira nossa lista com 5 exemplos e veja como a automatização de processos deve fazer parte das estratégias de sua empresa.

5 exemplos de automatização de processos de negócios

1. Exemplo de automatização de processos de negócios em empresa de logística e navegação

Para gerenciar uma cadeia de processos complexos como os de uma empresa de logística, com porte subcontinental e centenas de clientes, é preciso garantir comprometimento total com controles internos e com a redução de custos.

Só com a padronização e a otimização de rotinas, somadas ao aumento dos controles, será possível gerar ganhos como estes:

• Diminuição de controles paralelos.
• Integrar diferentes áreas e departamentos, como Financeiro, RH, Orçamentos, Qualidade e Produção.
• Obtenção de dados estatísticos centralizados.
• Mais qualidade nos serviços prestados.
• Recuperação de receitas.
• Diminuição de despesas.

Veja este case da Log-In logística em mais detalhes.

2. Exemplo de automatização de processos de negócios em rede de academias

Pequenas e médias empresas com algumas filiais e que oferecem serviços podem ser grandes beneficiárias da automatização de processos.

Clientes de serviços são muito suscetíveis a variações na qualidade e à variabilidade da experiência. É por isso que ferramentas de automação que trazem uma visão ampla do que está acontecendo na empresa, por meio de interfaces, permitindo um monitoramento próximo e em tempo real, traz enormes ganhos de gerenciamento e controle para os gerentes, que se refletem na qualidade final dos serviços e na satisfação dos clientes.

Este exemplo de automação de processos traz os seguintes benefícios:

• Maior controle administrativo.
• Melhoria da comunicação entre diferentes áreas.
• Diminuição de e-mails desnecessários.
• Possibilidade de monitoramento dos processos.
• Maior capacidade gerencial.
• Melhoria contínua.

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3. Exemplo de automatização de processos de negócios em ouvidoria

Só pelo fato de ter uma ouvidoria em atividade, pressupõem-se que uma organização já tenha uma preocupação elevada e muita atenção voltada para o gerenciamento dos processos.

Mas chega o momento em que é preciso fazer uso de uma ferramenta BPM. Isso porque são complexas e diversas as atribuições de uma ouvidoria. Dentre elas, podemos destacar:

• Ouvir e receber ocorrências, analisar, encaminhar ao responsável e acompanhar o andamento.
• Monitorar os tempos de resposta.
• Monitorar a qualidade das respostas.
• Sugerir soluções.
• Pesquisar a satisfação dos clientes.
• Repassar feedbacks aos setores citados.

A implementação de uma ferramenta BPM flexível, com o auxílio da criação do Escritório de Processos, traz diversos benefícios:

• Controle dos fluxos de tarefas.
• Controle dos fluxos de informação.
• Geração de indicadores.
• Criação de relatórios gerenciais.
• Facilidade na tomada de decisão.
• Mais transparência.
• Integração dos processos.

Veja como ocorreu a implementação do BPM da Venki na Ouvidoria do Sebrae RJ.

4. Exemplo de automatização de processos em empresa de mineração

Empresas que lidam com operações complexas, investimentos vultosos e que são submetidas a rigorosas auditorias e controles, tanto de órgãos governamentais como de acionistas, necessitam de ferramentas BPM para controlar os processos e gerar as evidências necessárias para as auditorias.

A adoção da automação de processos nessas organizações resulta em diversas vantagens e soluções que efetivamente trazem benefícios para a empresa:

• Automação de novos processos.
• Redesenho de processos.
• Maior controle das atividades.
• Mensuração de indicadores.
• Gestão mais ágil e eficiente.
• Geração de evidências.
• Atendimento das exigências legais.
• Feedback positivo das instituições fiscais.

Conheça os detalhes da implementação do Supravizio da Venki na CADAM, operadora de uma mina de extração de cauim.

5. Exemplo de automatização de processos de service desk para empresa de capitalização

Empresas que lidam com ativos tão importantes para seus clientes, como é o caso de empresas de capitalização, necessitam de excelência total ao gerenciar seus processos de atendimento e suporte ao usuário, agilizando ao máximo seu service desk.

Neste caso, a adoção de ferramentas BPM para automação dos processos só pode trazer benefícios como estes:

• Controle adequado dos processos.
• Acompanhamento do fluxo de trabalho em tempo real.
• Controle ágil dos chamados.
• Acompanhamento das soluções oferecidas.
• Capacidade de priorização de atendimentos mais urgentes.
• Quantificação dos chamados para melhor alocar as equipes de atendimento.
• Criação de indicadores confiáveis.
• Mensuração efetiva e ágil desses indicadores.
• Integração com outros processos.
• Diminuição de atendimentos pessoais, via telefone ou via e-mail, sendo substituídos pelas funcionalidades da ferramenta.

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Estes foram apenas 5 exemplos da automação de processos e suas vantagens em empresas de diferentes segmentos e que operam atividades completamente diferentes. Isso só mostra como um bom sistema BPM, ágil, transparente, intuitivo e que permite muito mais que desenhar processos, mas agilizar a comunicação e integrar as equipes, é a solução ideal para agregar mais valor à cadeia de produção, entregando os melhores resultados para seus clientes.