Modelagem de processos de negócios é a representação gráfica do processo e todos os seus passos. Faz parte de uma metodologia chamada Business Process Management – Gerenciamento de Processos de Negócios – e é essencial para o crescimento de uma empresa.
Para entender mais, veja: benefícios da modelagem de processos de negócios.
Nesse artigo vamos abordar alguns exemplos de modelagem de processos, e abordaremos a parte prática do conceito.
Exemplos de modelagem de processos de negócios
A primeira coisa a fazer sempre é determinar o escopo do projeto, o processo a modelar. Uma demarcação clara dos limites do processo é essencial, assim como a definição dos objetivos a alcançar.
Vamos imaginar uma empresa prestadora de serviços. A primeira ação a tomar é identificar e determinar como o cliente enviará os novos pedidos.
Em seguida precisamos definir tarefas do comercial, que negociará a nova demanda. Após o aceite do cliente a demanda deve seguir para a equipe de entrega de serviços, que atenderá o cliente e finalizará o chamado. Colocando todas essas tarefas no diagrama teremos a primeira versão do processo, que chamamos de modelagem “as is”.
Analisando o diagrama “as is” podemos ver com clareza onde estão os erros, onde o processo é mais lento, e o que pode ser feito. Depois de melhorar e criar a versão “to be”, é importante automatizar e continuar a análise, para ver se as melhorias funcionaram ou não.
Veja abaixo como poderia ficar esse diagrama:
Passos da modelagem de processos de negócios
Existem alguns passos a seguir quando modelando um processo, como os seguintes:
- Identifique o processo e produza o modelo “as is” – como o processo está agora. Veja esta ferramenta grátis e online para modelagem e documentação. >> Modelar e documentar grátis.
- Revise, analise e atualize o processo “as is” – baseado no seu conhecimento, no das pessoas envolvidas e nas simulações.
- Desenhe o processo “to be” – como ele deveria funcionar.
- Teste e implemente o “to be” – em situações reais.
- Atualize continuamente e melhore o novo modelo – nunca pare de aperfeiçoar. Se possível divulgue seus processos em uma espécie de portal, onde as pessoas envolvidas possam consultar e, principalmente, consigam enviar sugestões de melhoria!
Notação BPMN: A melhor para modelar processos de negócio
A notação BPMN – Business Processo Model and Notation – é considerada atualmente a melhor notação para representar processos de negócio. Trata-se de um padrão independente de fabricantes de ferramentas e consultorias que permite vários benefícios:
- Permite descrever situações de negócio complexas.
- Amigável e de fácil entendimento por pessoas leigas em processos.
- Facilita a representação de recursos tecnológicos e a automatização do processo.
- Padrão de mercado com ampla aceitação.
Quer conhecer mais sobre a notação BPMN? Veja então a aula de modelagem de processos de negócio abaixo, que faz parte do curso de BPMN do HEFLO.
Sugestão de ferramenta para modelar processos de negócio na nuvem
Modelar de forma eficaz os processos de sua empresa traz inúmeros benefícios, como redução de desperdícios e custos, melhora na comunicação interna, aumento da produtividade e muito mais.
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